优化制度与行为收益提升仓库管理质量

管理的“真理”

职场中的每个人都必须明白这个道理:每个人都在选择什么对自己最有利。

本质上，这是一个游戏。你不想在管理上玩游戏，但客观上是有游戏的。你要员工努力，他要省力。你想让他取得好成绩是好的，但首先员工本身不能太努力。简而言之，他们总能找到对自己最有利的那一个。

做有效的游戏管理。

既然游戏不可避免，如何达到我们想要的才是关键。

首先要靠制度约束，迫使他放弃。程序性的制度约束是我们博弈的前提。库管员只能通过我们给出的选项做出最优解。

然后就是改变仓库保管员的行为收益，也就是说我们每个人选择一个行为，看它对我们是否有利，收益就意味着有利。

例如:

当你问库管员指定位置的商品是否按照日常标准上架，假设库管员平时基本按照操作流程上架，偶尔偷懒没有按照规定上架，那么他此刻的回答会是以下三种可能:

甲:没问题。

b:马上去库区转转，大致看一下，说没问题。

c:心虚只是说有些没有按要求上架。

库管员的三种行为中，第一种行为的好处是什么？他有一定的风险:如果领导真的去仓库检查，那么他会被批评或者扣分。

第二种行为的后果可能更严重，因为该员工也在管理层面前表演过。一旦发现他有欺诈行为，

结果比上一个更惨。

第三种行为直接承认失败，虽然会招致批评和惩罚，但可能比前两种要好，心理负担更小。

如果想办法改变行为收益的结果，在原来惩罚A和B的基础上加大惩罚力度，那么员工最有可能选择第三个答案，或者在日常工作中按照制度的要求积极工作。

同时，如果按照流程工作的人得到奖励，员工会更倾向于积极认真地工作。

企业和个人的利益真的能统一吗？

管理中的博弈似乎就是这样，让员工认为不划算的行为变成值得做的行为。这样，企业的选择和个人的选择达到了高度的统一。但在实际操作中，我们有时会把问题想得很复杂，有时会被管理束缚，不敢放手，也不敢碍感情。

还有一种管理思想，往往呼吁个人利益和企业利益的统一。理想情况下，改变行为收入，使对企业最好的选择也是对个人最好的选择，才是最好的管理。

但对于劳动密集型的仓库部门来说，这种管理思想恐怕很难贯彻。

原因有二:一是仓储部门本身利润薄，难以用实际的货币利益满足员工的实质性诉求。第二，即使员工按照管理者的意图去做会得到很好的结果，但他们的素质和眼光看不到长期的结果，也无法坚持下去。

综上所述，在目前的仓储管理中，利用奖惩制度来控制员工的行为是非常有效的，也符合我国的实际情况。或许在不久的将来，我们可以看到仓储的就业环境发生了改变，从业人员的基本素质不断提高。到那一天，建立起一个长期的培训和奖励机制，把个人和企业的利益统一捆绑在一起，这样才能真正实现。