仓库绩效考核指标与设计的注意事项

如今，公司用数据来衡量销售业绩、客户服务和财务状况，已经是一件罕见而普遍的事情。如何衡量仓库绩效？作为仓储公司的运营中心和利润中心，要对其数据进行监控，对其绩效考核指标进行管理。

绩效指标(KPI)是衡量吞吐量、准确性、错误率和成本的工具，仓库经理应该使用这些数据进行分析。那么，用哪些KPI指标呢？

一家蔬菜供应商的仓库经理Rajen曾经在网上问过类似的问题，“我想为自己的仓库设立KPI指标。除了准时交货还需要什么指标？请多提意见。”下面有很多留言，有些来自有经验的从业者。我基本同意那些意见，但是否实用值得商榷，因为这些提建议的人并不清楚这家公司的经营状况。

所有仓库的KPI指标都一样吗？显然不是。

不同仓库的KPI指标有很大的共性，因为大部分仓库都需要评估收货、上架、仓储、订单拣货、出货、配送等。区别取决于公司制定的指标优先级和绩效评价标准。

根据Rajen收到的意见，即使是两家同样生产消费品的公司也会选择不同的指标，例如以下KPI指标选项:

公司a

客户满意度

交付准确性

货架精度

货架上每小时的负载量

整箱拣选速度每小时

设备维护率

b公司

以及计划的和实际的交货时间表。

准时交货率

准时提货率

库存准确性

订单履行时间

采摘速度

库存准确性

实时账单

加时赛

事故发生率(事故/未遂事故)

供应商的货物质量和配送

对公司有什么意义？

打算设立KPI指标的仓库经理应该怎么做？从网上下载模板可能不是最好的方法。无论采用什么KPI指标，请考虑以下几点:

KPI应该告诉你什么是重要的业务。

指标需要与公司的战略和业务目标相关联

系统应该会提示哪些环节没有被追踪到。

这些指标是可以量化和实现的。

设置正确的KPI指标，使你能够有正确的指标来衡量你的业绩，实现你的目标，而错误的指标会增加你的风险，因为你的注意力集中在了错误的地方。一旦建立了标准，就可以跟踪实际情况与标准的差异，探究差异为什么会发生，是什么因素造成的。

仓库里很少有必不可少的东西，但并不参考KPI指标。当公司的业务发生变化时，有些指标会变得更加重要，而有些指标会变得更加无关紧要，甚至完全没有必要。定期检查您的指标，以便它们能够真实地反映您的业务。

仓储第三方KPI考核指标规则

一、一般原则(分类和实施原则)

◆KPI分类

操作指数:

达不到作业指标标准的，应当以损害赔偿的形式予以补偿。

非运营指标:

非经营性指标不涉及薪酬，但还是要定期检查。

◆KPI实施原则

理解每个指标的重要性和意义。

找出每个定量指标的适用性。

本规范中的所有KPI指标将在合同签订之日起30天内实施。第一个自然月为适应期，相关评估结果仅供参考，但以下章节的所有条款自本合同签订之日起具有约束力。

每个自然月为一个周期(以下简称“评估期”)，根据KPI标准检查服务商完成订单的履行情况。如果服务提供商在任何评估期内未能达到KPI标准，评估期内的服务费应根据合同条款进行调整，由此造成的结算损失的应付金额应从当前评估期的应付服务费中扣除。此外，华硕有权在任何三项指标连续两个月不达标的情况下，无条件提前终止合同。

如果服务商超过KPI指标，将在年底进行适当的考核和奖励(奖励办法另行通知)。

KPI的计算和考核可以根据第三方的实际运营情况和客观环境的变化每三个月调整一次。