品质管理QCC基础知识与特点

QC小组活动起源:QCC，又称品管圈/质量管理小组，起源于20世纪60年代的日本，由日本质量管理大师石川薰博士首创。自从它被提出后，很快风靡了整个日本，现在它是全世界非常流行的改善企业管理的工具。那是什么呢？为什么会受到全世界企业管理者的推崇和追捧？

1.什么是QCC品管圈(简称QCC圈)

QCC的定义

(1) QCC圈是由在同一工作现场自动自发开展质量管理活动的团队成员组成的团体。

QCC圈是指职场中的人(6人左右)为了解决工作问题，突破工作绩效，自动自发组成一个小团体(团队)，然后一起工作，运用质量控制的简单统计方法(如问卷、鱼骨图、散点图、直方图、帕布图等))作为工具来分析和解决职场中的障碍从而达到绩效提升的目的。

QCC圈的小组讨论会议一般一个月开两次，每次会议持续1-2小时左右。一般来说，每个改进题目，从提出问题到解决问题，达到最初的目标，不超过6个月。在质量控制技术中，所取得的结果和改进过程用图表来表示。

(2)是尊重人性的活动。

过去的管理哲学认为，人性大多是厌恶工作，推卸责任，所以需要施加压力或者强制监督，反过来从概念上设计组织制度。员工只能被动地执行命令，不能充分发挥他们的头脑和贡献他们的才能。但在目前企业的竞争形势下，管理不可能面面俱到，必须依靠集体的努力。

QCC圈认为:每个人都想做好工作，所以从尊重人性出发，让员工有动力热情参与，完成分配的任务；使员工在工作中获得更大的满足感和成就感。

QC小组可以说是目标管理技术、人性管理技术、关键管理技术和问题分析的综合。既能帮助解决部门内的障碍，又能达到鼓舞士气的效果。

QCC的特色

1.普遍性。企业中的每个人都可以参加QCC活动。韩企业管理顾问

2.自愿的。在自愿参与的前提下，员工自主管理，不受行政命令限制。

3.目的。解决企业管理中的实际问题。

4.科学的。QC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具分析和解决问题。

5.民主。参加QCC活动的员工可以畅所欲言，发挥民主精神，实现既定目标。

6.改进。实施QCC活动是为了确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义。

7.经济。QCC活动涉及人数少，范围小，可以在日常工作中随时组织开展，投资小，见效快，经济效益明显。

8.发展。QCC活动遵循PDCA循环，精益求精，在原有目标上不断发展。韩企业管理顾问

9.动机。通过QCC活动的开展，可以充分发挥员工的自主性和主动性。此外，通过对QCC成果和奖项的肯定和发布，不断提高员工的工作积极性，增强企业的凝聚力。

QCC精神

1.尊重人性和民主

2.培养快乐的工作环境。

3.充分发挥人的创造能力。

4.开发无限的精神资源。

5.增强企业活力。

6.完善企业机制。

7.促进企业繁荣发展。汉盛企业管理顾问

QCC的类型

QC小组可以分为五种类型:现场、攻关、管理、服务和创新。

实施QC活动的基本程序

对于每个QCC品管圈来说，从建立到完成每个课题，大致有以下几个程序(见下图)

可应用于项目、设计、施工和验收各个阶段的工具:

p(计划)阶段:

(1)现状调查:问卷和排列图。

(2)原因分析:因果图、系统图、关联图。

(3)原因分析:排列图、散点图、矩阵图。

(4)制定措施计划:对策表。

d(实施)阶段:各种科学方法结合专业技术的应用。

c(检查)阶段:帕累托图、方差分析等。

a(总结)阶段:问卷和排列图。

二、如何推广QCC品管圈

(1)形成QCC圆并选择圆的长度

1.同一个部门，5-7人最合适，参加人员最好了解基本的质量管理知识。

2.圈主最好有一定的领导能力和专业能力，所以担任管理职位最合适。虽然圈子成员自愿参与，但在圈子运行时，小组长要有引导和约束成员的能力。

3.公司第一次实施QCC品管圈时，要对员工进行QCC圈方法的培训，对班组长或有潜力成为班组长的人进行统计品管圈七种基本方法的培训。同时注意积极支持和帮助，保证先做好一两个圈子，再逐步在企业遍地开花。

(2)生活圈名称

第一次圈会，要给你一个名字，就像给一个人一个名字，给他生命，珍惜生命。生活圈这个名字，没有一定的规则，可以像挑战圈一样严肃，也可以像达令圈一样热闹，只要所有成员达成共识。第一次会议应该创造一种协商一致的气氛。在善意的氛围下，可以用头脑风暴的方式选择适合自己性格的圈名。决定好圈名之后，就可以去宣传部，去公司注册了。

(3)掌握部门内部的问题点

在第二次会议上，小组成员应提出各自部门收集的问题进行讨论。一般来说，问题如下:

1、效率的问题；

2.质量问题；

3.浪费的问题；

4.成本；

5.服务问题。

讨论一个问题时，圈长要提醒圈成员根据工作性质的目的来考虑问题，避免讨论误入歧途。

(4)确定主题

成员要提出解决问题的顺序，达成共识。这时，组长要提醒组员考虑小组是否有能力解决提出的问题。

(5)设定目标。

1.设定的目标要通过努力才能实现，同时要引入5W2H(什么，谁，什么时候，哪里，哪个，怎么做，多少)的方法。

2.要设定目标，我们应该掌握SMART(具体、可衡量、可实现、相关、时间表)管理原则。

(6)制定实现目标的工作计划。

将实现目标的具体步骤分配到每个团队成员，确定责任人和完成时间。同时，每个团队成员要为分配的任务制定工作计划。它可以用来检查计划的进度。

(七)掌握提高主题的重点。

对于改进的主题，用层次法收集所需数据，用帕累托方法分析原因和条件，找出重要的关键项。

(八)探究原因。

1、某种结果的形成，必然有其原因，应设法找出根本原因。

2.对于一些专业提升的课题，可以邀请一个在这个领域有专业技能的人参加会议。

(9)提出对策。

1.根据原因，小组成员应一起讨论对策，并制定一份改进计划，该计划应包括改进项目、原因、对策、对策的实施者和预定完成时间。

2.不同的改善项目可以根据情况由圈子成员分享，也可以两个人共同进行同一项目的对策。

(10)对策的实施

对策实施方案提出后，应拟定具体的实施方法。实施前，应召集相关人员进行解释和教育培训。

(十一)效果确认

1.在实施过程中，监督员可以使用“实施评价表”进行审查。

2.效果确认最好使用控制图、直方图或过渡图。

(12)效果维护

改进后的新做法应列为标准，并对原标准进行修订，或建立作业标准册并实施监督，以保证相关人员养成习惯。

(十三)总结和出版

经过圈里人的共同努力，努力的过程，使用的方法，取得的成果，都要用图解的方式表达出来。一方面圈子成员可以得到部门负责人和公司的肯定，另一方面圈子成员可以分享成果。

3.QCC活动能给企业带来什么？

1.员工的素质得到了提高。

2.充分调动员工的积极性，充分发挥员工的主动性和创造性。

3.充分发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献。

4.改善人际关系，增强团队精神。

5.提高质量，降低消耗，增加经济效益。

1.员工的素质得到了提高。

1)QCC组长组织组员学习专业知识和质量管理技术。

2)“三人行，必有我师”。小组成员在活动中互相学习，互相启发。

3)在改进活动的实践中，积累经验，增长才干。

2.充分调动员工的积极性，充分发挥员工的主动性和创造性。

3.充分发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献。

梅在著名的霍桑实验中发现，企业中存在非正式组织。

正式组织；

非正式组织是按照感情的逻辑组成的，有些是基于亲密的感情。

有的是基于利益，有的是基于共同利益；

非正式组织可能对正式组织产生冲击和负面影响，也可能导致

发挥积极作用。

题目:如何弱化非正式组织的负面影响，充分发挥其积极作用？

这是企业管理者的一个重要课题。

QCC是一个非正式的组织，可以由具有相似工作和相似兴趣的人在自愿参与的原则下组成。它与企业的基本细胞——行政团队(正式组织)的关系如下:

QCC作为一种非正式组织，通过完成每一个主体目标，不断地为企业目标的实现做出贡献，人们在自己的贡献中得到满足，使得非正式组织和企业的目标达到了高度的统一，削弱了非正式组织对正式组织的冲击和负面影响。

4.改善人际关系，增强团队精神。

在QCC活动中，团队成员在为共同目标而努力的过程中建立了友谊；QC活动中的每一个决策，都是小组成员集思广益，互相启发，达成共识后做出的。在这个决策过程中，人们会更加清晰地认识到团队的力量远胜于个人力量的简单相加，从而增强团队合作精神。

5.提高质量，降低消耗，增加经济效益。

提高质量、降低消耗、增加经济效益是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题和目标设定都是围绕这个目的进行的。

QCC活动的改进

是指现场管理五要素的改进，即人、物、设备、环境、方法。

以上是QCC在企业中的作用，所以QCC能风靡全球是有原因的。