电子元器件MES系统如何分解电子行业企业各部门质量目标

每当有新产品在设计阶段或在试制阶段，都要制定产品质量目标。质量目标如何分解和制定？事实上，通常有以下三种方法来分解质量目标:

首先，根据质量目标的实现过程建立。

组织的总质量目标通常包括产品质量和服务质量的目标要求。就其产品和服务的实现而言，有许多子流程或子流程，每个子流程或子流程又可以细分为更小的流程。按质量目标的实现过程分解时，要仔细分析总质量目标涉及哪些过程，每个过程需要达到哪些目标。这种方法对于机构比较全面、产品比较单一的组织来说，是可行的，也是易于测量和监控的。

第二，自上而下和自下而上或两种方法的结合被用来建立目标。

这种方法通常适用于大型企业或企业集团，产品或服务复杂、管理层次多的组织。这类组织往往会成立一套系统的工作组，经过分析和讨论，制定各部门和各级管理层的质量目标。这种方法的优点是目标比较全面，效率高。缺点是各种目标之间的接口很困难，这可能不适用于所有的目标。

第三，根据功能分解法建立。

就笔者参与过审计的机构来说，大多采用这种方式，操作起来比较方便。

首先，实施ISO9000标准的组织规定了组织内不同岗位人员的质量职责，可以涵盖标准的所有要求。职能分解的目标可以确保质量管理体系的有效运行，并覆盖组织的所有相关职能和层次。

例如，一个组织的总质量目标之一是“顾客满意率> 98%”。在组织的质量责任分配文件中，规定销售部负责确定法律法规的符合性、合同评审、顾客沟通、顾客满意等。应顾客要求，生产部负责产品生产和服务的过程和控制，质检部负责原材料、过程和最终产品的检验。质量目标可以分解为:

销售部的质量目标:

(1) 100%的合同评审应按规定的要求进行；

(2)客户满意率> 98%(每半年调查一次客户，每次调查不低于80%)；100%的有效客户投诉将得到处理。分别对应于第7.2条和第8.2.1条。

生产部的质量目标:

(1)生产计划完成率99%；

(2)流程执行率100%；

(3)设备完好率98%。

质检部的质量目标:

(1)A类材料采购的产品100%经过验证或检验；

(2)对B类材料采购的产品100%进行外观检查，检查数量和品种；

(3)每批产品首件必须检验，主要工序每2小时巡视一次。每次会检验五个产品，成品不会出现错漏。

质量目标分解到各部门后，各部门要为每项工作制定相应的质量目标。

如果销售部门有五个业务员:一个经理，一个国际业务，两个国内业务，一个总经理，那么上述职位要进一步划分为:

经理的质量目标:

每月对部门员工的质量目标达成情况进行评估，并提出书面评估报告(尽可能与工作绩效评估相结合，以提高可操作性)。对未按管理要求及时进行合同评审和处理顾客投诉的，在未达到目标的情况下，督促相关方采取纠正措施，并在下月进行检查、评估和处置。

国际国内销售人员的质量目标:

(1)根据合同评审规定的权限进行合同评审；

(2)与客户沟通并及时记录；

(3)客户的有效投诉100%得到处理。

综合管理员质量目标:

(1)签好合同，根据客户时限制定计划并及时下发到各部门；

(2)定期收集整理合同，装订成册；

(3)根据目标要求进行客户调查和统计。

建立质量目标应注意的问题

质量目标的分解为组织监视和测量质量管理体系的有效性提供了明确的依据。

当制定质量目标时，

一是注重质量目标的可测量性，避免简单地将公司目标直接、完整地变为部门目标，避免使用“认真”、“保证”等模糊字眼；有些目标不一定可以量化，但一定可以衡量。

第二，质量目标是可以实现的，也是具有挑战性的。既要避免设定高不可攀的目标，又要防止把已经实现的目标或容易实现的目标设定为新的目标。

第三，组织应将长期发展规划与不同时期的质量目标结合起来，制定短、中、长期目标。短期目标可以每年制定，定期进行监视和测量，并在管理评审中进行评价，以确定是否合适，是否有修改和改进的必要。

第四，目标达成后要重新制定，提出更高的目标。如果没有达到目标，应分析原因，制定纠正措施，不断提高体系运行的有效性，实现持续改进。