仓储现场管理业务流程操作

计划:通过对公司仓储的初步了解，在发现和分析问题的基础上，结合多年的仓储管理和实践经验，根据仓库的现状，提出详细的工作计划，安排和实施改进计划，确保仓储向规范化方向运作，加强团队建设，提高工作效率，为相关单位和部门提供及时准确的数据，更好地服务生产，服务销售，服务客户，提高客户满意度，符合精益交付。

计划如下:

存储规划

1.仓库平面图

(1)仓库区域规划:制定仓库平面图，划分为办公区、包装作业区、发货区、采购区、储存区；仓储区应根据货物的品种和状态分类存放，并做好区域标识，定点摆放货物，做好标识卡和货物出入卡，并符合以下要求:①货物摆放规范。②明确的区域分类。③商品标识清楚。④储存环境达标。实施可视化管理:

a、制作仓库平面图，并在仓库进出口的显著位置展示。

b、仓库区域编号管理，悬挂标志牌。

c、货物存放区悬挂货物看板图。

d、物品存放位置编号，定点定位，定量管理

e、在物品存放地点张贴材料标识牌，建立物品出入管理卡。

f、建立长效检查机制，持续循环整改，确保仓库可视化管理成为日常管理工作的一部分。

(2)仓库环境规划:

在仓库现场张贴标语，作为一种鼓励和警示的方式，提高员工的上岗意识和奉献意识:如“应遵守仓储原则，先进先出是基础”，“采购和发货应记录清楚，账目管理更清晰”等。

存储环境要求，防水、防火、防潮、防电、耐压、五防。制定环境要求抽查记录表，实施7S管理；

仓库安全管理要求，做好人防、物防和技防工作，确保货物储存安全；

仓库操作安全要求，制定货物和设备安全操作规范和设备操作抽查记录表；

规划仓库的消防安全，就是要严格按照“五距”和“一距”的要求，确保仓库的安全。

2.仓库运作和管理系统计划:建立仓库工作流程和管理系统，确保仓库顺利运作。

(1)制定仓库管理程序、仓库管理制度和仓库安全管理规定。

(2)制定仓库作业流程:仓库收货作业流程、仓库发货作业流程、仓库货物入库作业流程、仓库发货作业流程、仓库包装作业流程、仓库不良品收货作业流程、仓库库存作业流程、仓库账务处理作业流程、仓库单据归档作业流程等相关流程。

仓库团队建设

1.部门规划、编制和人员考核，根据各项运营的KPI制定员工个人综合考核标准。

(1)根据仓库业务和工作量，合理设置人员编制，加强对员工工作的指导和管理，提高员工的工作技能和积极性。①轮岗制②交叉管理③工作流程培训④定期组织团队活动。

(2)根据仓库操作流程和实际业务要求，制定工作考核标准:

仓单准确度=正确的月收货批次/总月收货批次%

仓库交货错误率=每月交货错误次数/每月总交货次数%

仓库包装错误率=每月包装错误次数/每月总包装次数%

仓库包装损耗率=每月包装损耗/每月总包装%

仓库盘点准确率=盘点账相符项/盘点总项数%

仓库核算的准确性=单月核算/总单月核算%

仓库作业效率=每月要求时间内完成的作业奇数/每月总奇数的百分比。

(3)根据(2)各项作业的KPI，对员工的总绩效进行考核，公平公布，并按规定实施奖惩。

2、管理制度的建立和维护，部门文件、资料、文档的建立；服务意识体系的建立。

(1)分类、归档，并做好识别标签，以便检查和参考。

(2)建立客户投诉和服务档案，提高部门的服务意识。

3.部门的年度成本预算和业绩，以及部门的资产资源管理和维护。

编制部门成本预算计划，人力、设备、物流、运输等成本，加强部门成本控制。

4.制定并达成部门工作计划和主管工作计划。

制定工作计划，制定工作任务完成进度跟踪表，定期组织部门会议，合理安排工作任务，传达上级要求，处理和跟踪工作中的异常情况，回顾上一次工作的完成情况和结果，进行改进，确保再次完成工作任务的效率和正确性。

仓库业务流程操作

仓库操作控制

1.确保仓库操作帐卡一致；

仓储人员的正确操作(方式、方法、技能、程序)；

真实物流和信息流的同步；

建立库存抽查的监督制度；

安全管理机制；

培训、日常考核和目标管理。

2.监督指导日常操作现场，带领员工逐一进行实际操作。

建立新员工培训操作制度，新老入职，主管考核，才能正式上岗；

定期进行岗位技能提升培训，一般组织部门、公司内部培训，申请个人技能外部培训，提高员工工作积极性；

人性化管理让员工感受到来自企业和部门团队的鼓励。

3.货物优化管理:对于仓库存储的货物，日常不定期检查，定期质量维护，不定期调整存储位置，增加存储空间，提高仓库利用率，最大化存储空间，最小化存储成本。

4.特种设备安全操作上岗前必须经过正规培训，工作前应做好相关检查准备。

库存控制计划

1.建立库存安全库存预警机制，制定最高库存和最低库存的安全标准，并与相关部门沟通，确保最优库存。

2.呆滞品、不良品、退货品的存放方法和处理方法，加强协调沟通，提高库存商品利用率:仓库应建立项目提交和处理制度流程。

3.确保库存物品的安全性和库存的准确性。

里潘

潘岳

循环库存

随机突击检查

4.库存周转率控制:库存周转率=年销售量/平均库存水平%

5.库存管理成本控制，定期向公司领导汇报库存成本管理状况及相关库存管理报告；

存货成本分析，采用ABC或CVA分类法，做好分类管理；

人力成本控制:全面了解和分析现有的人员管理和效率，以及用人单位承担的管理费用和成本，合理调动员工的积极性，提高运营效率，在保证正常运营的情况下，择优选人，化繁为简，开源节流，人尽其才，岗尽其用，效益最大化；

设备控制:所有用于搬运工具、办公设备、操作设备货架、仓库的资源都要有一个整体的维护计划，尽可能的降低开支和维护成本。从节约成本的角度考虑，要对整个仓库用地进行规划，尽可能提高空间利用率，降低货物的仓储成本。

物流承运商管理

1.建立发货承运商和快递公司的管理平台，制定物流发货和跟进制度，满足客户购物对发货物流的要求。

2.物流承运商的评估:

评估需要运输能力、响应能力、及时性、安全性、异常处理能力、成本和物流信息；

KPI:

及时交货率=当月准时交货数/当月交货总数%

货物损坏率=当月损坏交货数量/当月交货总数%

及时送达率=当月送达延误次数/当月送达通知总数%。

商品损耗率=当月商品丢失数/当月发货总数%

信息准确性%，库存准确性%

物流异常处理

1.建立物流发货异常处理流程:客户收货异常处理流程和客户收货异常处理处方。

2.建立异常商品和客户服务满意度调查机制，并定期反馈；

订单满足率、交付及时性和及时性、交付安全、服务沟通质量、异常处理及时率、物流服务质量。

3.针对物流异常，制定货物物流损坏清单，定期汇总，与相关单位和部门沟通，并进行改进。属于物流快递和承运人的都要纳入其考核指标。