针对物流一体化服务流程的wms系统改进攻略

1.过程规范

对于已经相对优越的，符合卓越流程观点的物流服务流程，一开始可能不完全标准化，可以标准化。具体的流程规范是为了提供一个相对稳定的、可预测的、可预见的操作流程，从而为系统成员之间、系统与外部之间的协作提供基础。

标准化流程管理侧重于一种特殊的规范，即管理规范的研究、制定和实施。其目标是建立一个标准化的管理体系。标准化管理理论根据系统的组织结构以及点(交叉点，即岗位)、线(主线)、块(部门、组织)和整个系统，提出了一套完整的标准化体系，包括岗位工作规范、部门(组织)工作规范、主线业务工作规范和系统工作规范。每类规范包括三个部分:概述、工作流程规范和工作绩效考核规范。

2.最佳处理

如果流程中存在一些问题和冗余环节，可以采用优化流程的方法。流程优化的目标是实现流程同步(指流程在质量、数量、时间、地域等方面精确满足客户需求的能力)和高效率(以尽可能低的成本完成物流各环节的运作)。

要优化，首先要明确什么是流程改进，这样才能达到有针对性的目标。这取决于三个问题的答案:

①在不增加库存或流程成本的情况下，流程的吞吐量(销量)增加了吗？

②在不降低生产能力或增加流程成本的情况下，流程的库存减少了吗？

③在不降低吞吐量或不增加库存的情况下，流程成本增加了吗？

前两个问题相当于问是否在不增加工艺成本的情况下缩短了工艺时间；后一个问题是强调过程成本的控制。下面将从绩效评价指标等方面讨论如何改进和优化物流服务流程(由于库存周转率与流通时间成反比，所以可以通过缩短流程的流通时间来提高库存周转率，这里只从流通时间和流通率两个方面来讨论)。

(1)管理流动时间的方法。

理论循环时间和等待时间影响流程的总循环时间。因此，缩短流通时间的关键管理方法是:

①缩短等待时间。

②缩短理论循环时间。

形容词（adjective的缩写）减少关键路径上流程的工作量

形容词（adjective的缩写）减少过程中的非增值部分(巧妙的工作)。并确认删除那些不必要的、无附加值的活动，如等待、搬家、检查以及各种管理行为。

B.提高流程速度(快速工作)。可以通过获得快速运转的设备、改善资源配置或提出增加生产的激励措施来实现。

碳（carbon的缩写）减少重复过程的次数(一次成功)。可以通过及早找到问题的源头，设计出便于操作的服务流程来实现。

D.改变产品组合。物流企业可以采用不同托运人的货物配载，也可以采用同一托运人货物多种服务的组合。

B.将工作从关键路径中移除

形容词（adjective的缩写）将工作转移到非关键流程。也就是使用并行工程。

B.将工作移至外部循环。这意味着将一些工作移到流程边界所定义的流程开始之前或之后的短时间内。

(2)管理离职率的方法

给定流程的周转率取决于理论产能、资源的可用性和闲置率以及外部瓶颈。从财务角度来看，以下方法将大大提高瓶颈容量。

①管理供应和需求以提高吞吐量。流程的吞吐量是在给定时间内处理的流程单元的平均数。低流出率(由于需求速度低)和低流入率(由于供应速度低)都会影响吞吐量，因此拥有可靠专业的物流供应商和准确的需求预测非常重要。

②减少闲置资源，提高流程能力。流程的能力定义为流程的最大可持续吞吐量，其计算方法是假设入口处有足够的输入，并且所有流程单元在完成活动时都退出流程。物流企业可以通过同步流程中的各种流动来减少“饥饿”(实现必要的投入)，从而实现流程能力的提升。

③增加资源的净可用时间，提高有效生产率。资源单位的有效能力是在其净可用时间内被充分利用的最大周转率。流程的有效能力是其最慢资源集的有效能力。资源的净可用时间是它可用于处理(操作)过程单元的真实时间，资源的不可用性是影响净可用时间的主要因素。所以可以从以下几个方面考虑:

形容词（adjective的缩写）完善维护策略，在计划可用时间之外安排预防性维护(在总时间段内安排一个资源单元一段时间)，实施有效措施降低故障发生频率和持续时间。

B.建立激励机制，减少旷工，提高员工士气。

碳（carbon的缩写）减少或改变已建立的物流服务组合的转换时间。

④提高理论生产率。资源单元的理论能力是指在其计划可用时间内被充分利用的最大可持续能力或周转率，而流程的理论能力被定义为其最慢的资源集(资源单元的总和)。理论生产率可以通过以下几个方面来提高:

形容词（adjective的缩写）减少瓶颈资源收集的单位工作量，即快速、熟练、一次成功地工作，改变产品结构，转包或外包，投入柔性资源。

B.增加瓶颈资源集中资源的工作批次(增加资源规模)。

碳（carbon的缩写）增加瓶颈资源集中的单元数量(增加流程规模)。

D.改善瓶颈资源集的计划可用时间(延长工作时间)。

3.流程再造

与流程优化和持续改进相比，流程再造强调对流程进行根本性、彻底性和戏剧性的改进。

“根本”就是要突破原有的思维定势和原有的管理规范。以归零的新理念和思维方式，对现有的流程和系统进行全面的分析和思考。避免在现有的操作流程、系统结构和知识框架中进行思考，从而实现目标流程设计的优化。

“彻底”就是在“根本”思维的前提下，摆脱现行制度的束缚，设计流程，从而获得管理思想的重大突破和管理方法的革命性变革:不是在过去的基础上修修补补，而是彻底的改变，追求任何问题的根本解决。

“戏剧性”是指过程的根本思维，找出制约企业整体绩效提升的各种环节和因素，进行彻底的重新设计，以降低成本，节约时间，增强企业的竞争力，使企业的管理方法和手段以及企业的整体运营效果实现质的飞跃，体现效益和高回报。