wms系统与第三方物流企业仓储管理深度结合的运营要素

现在第三方物流企业的仓储管理服务是为制造企业或商业企业提供优质的全方位管理服务。

从最初的备货阶段到第三方管理，开启项目管理的方式进行准备、设计策划、实施并不断优化升级；从而步入专业服务领域。

作为第三方物流企业，要从底层逻辑入手，总结第三方物流的相关知识，做好服务。

工作内容

第三方物流企业的仓储管理包括仓储系统的布局设计、库存控制和仓储作业。这是三个层次的问题。

(1)仓储系统的布局设计是顶层设计，是供应链设计的核心。它是通过枢纽的布局设计，将一个复杂的物流系统转变为“干线运输+区域配送”的模式，枢纽是以仓库为基础的配送中心；仓库设计还包括专业选址规划、区域功能设计和设施设备设计。其专业技术跨度涵盖物流供应链、建筑、物流设施设备，可见其核心地位；

(2)库存控制部分是确定仓库的业务模式，即确定仓库的管理目标和模式(根据上层设计的要求)。如果是供应链中的执行环节，则是成本中心，以服务质量和运营成本为控制目标，追求合理库存甚至零库存；如果是独立核算的利润中心，则是完全不同的目标和管理模式。除了服务质量和运营成本，它更关心利润核算，因此计费系统和客户关系管理成为极其重要的组成部分。而第三方物流仓储管理中涉及的库存控制，由于相对处于供应链的后端环节，体现的是执行、反馈、分析的职能；

(3)仓储作业是最基础的部分，包括入库、出库、盘点、核算等传统作业流程。在传统工艺演变的过程中。第三方物流的仓储管理以自主开发或外包的WMS(ware2house management system)为主。WMS最常见的部分，仓储作业的信息化部分，已经成为WMS区别于其他管理软件如进销存、ERP等的标志。同时为库存控制和信息整合提供帮助。在这里，我们回顾一下基本的仓储操作流程:仓储操作流程主要包括:收验单证-验车-卸货-收货-系统引导-上架-贴标/扫描-单证处理-入账确认；

出库操作流程主要是:单据的收发审批-系统分配-分拣入库-出库-审核-交接-单据处理-核销确认。

操作流程如下:制定盘点计划——清点实物——核对有标签的实物——核对盘点表和系统账——计算盘点准确度；

账务处理的主要目的是实时记录每一笔出入库操作、质量状态、数量的变化，整理出相关凭证进行归档或数据备份。

仓库管理还涉及相关的安全管理、维护管理、仓库建筑设施的维护管理、仓库区域标识管理和异常情况管理。作为第三方物流企业，管理过程会结合委托方的需求和自身的管理要求。如SHE(安全、健康和环境)管理、6S(整理、整改、清洁、质量和安全)管理、GMP(良好制造和实践)管理、ISO等要求。其做法仍然是围绕上述基本操作流程，要求和侧重点有所不同。

管理指数

衡量第三方物流企业仓储管理的主要指标有:库存准确性(数量/状态)、库存按时完成率、仓储及仓储作业、报表制作、单据、单据传递/记账等。其中，库存准确率(数量/状态)是最核心、最基本的指标。

仓库管理需要通过以下指标来控制:

此外，衡量第三方物流企业仓储管理的指标还包括:装卸速度、库存和分拣效率及准确率等。

组织结构

第三方物流企业的仓储管理包括装卸、库存和补货、包装、配送加工、信息处理等。只以一个客户为中心设计作业流程并不复杂，但为多个用户设计改造物流作业流程是一个相当复杂的问题。因此，运作过程会改变原有企业组织中的许多观念，影响物流企业仓储管理部门的设置和职能分工。

像人员基础设施一样，在这个阶段也必须考虑新流程的技术要求，尤其是当所需技术与现有技术有很大差异时。要努力克服传统系统到来带来的一系列问题，建立基于信息系统的新技术平台，从整个企业的角度考虑技术需求，而不是单个业务流程的改造。

由于我国现代物流发展较晚，物流组织创新在企业组织创新中相对落后。大多数企业仍然采用直线职能制甚至分散的物流组织结构，保持传统模式下的仓储管理模式，成本高、反应灵敏度差、物流效率低，严重削弱了企业的市场竞争力。因此，物流组织的创新势在必行。

进一步发展

发展第三方物流产业无疑是促进企业物流活动合理化和高效化，进而提高全社会物流合理化的重要途径。同样，仓储管理高效有序地运行，尤其是在当今的信息时代。将先进的信息技术、网络技术和高素质人才应用到仓储管理中，将极大地促进物流的发展，第三方物流的仓储管理具有广阔的发展前景。

核心竞争力决定下一个格局的变化。

根据市场和自身定位，第三方物流企业的仓储管理格局已初步形成，其特点是:以药品、汽车、电子零配件为需求的高端服务，以日化、食品、化工、家电、服装为需求的中端服务，以初级产品为需求的低端服务。

格局的初步形成，意味着第三方物流企业在仓储管理方面的专业定位、投入产出模式和客户群体的形成。

目前，核心竞争力被第三方物流企业反复强调和关注。核心竞争力在哪里？着眼于客户需求的进一步提升和跨越临界高端服务模式的决心，将是第三方物流企业仓储管理获得核心竞争力的前提和方向。

信息技术与第三方物流企业仓储管理的深度结合

随着物流技术的不断发展，第三方物流是提高物资流通速度、节约仓储成本和在途资金成本的有效手段。

WMS作为一个由一系列计划模块组成并产生相应预期结果的系统，是一个将员工、过程和环境融为一体的系统集合体。在国外，WMS强大而专业的功能已经被实践充分证明。WMS在中国得到了广泛的应用，但仅限于其初级功能模块。

对于第三方物流仓储企业来说，仓储管理必须以WMS为工具进行充分的辅助工作，为完善系统的配套设施做好准备。例如，自动库存、补货系统、RFID、与产出相关的报告、库存控制指标等。已进行重组，以满足仓库管理和进一步发展的需要。信息技术的应用仍然需要管理中成熟理念的支持和渗透。

个性化专业服务意识

第三方物流企业最关注的行业是那些物流外包潜力最大的行业，如食品饮料、服装、化工、IT、电信等。，这只能说是达到了客户满意。要做到顾客忠诚，就要通过建立顾客数据库来识别忠诚的消费者，然后进行有针对性的沟通。

找出客户的需求，并满足它们以提高客户忠诚度。可以通过交易过程收集顾客的各种信息，比如顾客在购买商品过程中无意中留下的购物习惯、尺码、喜欢的颜色、生活方式、年龄、收入、住址等个人信息，并将这些信息输入消费者数据库；也可以通过问卷调查、填写优惠券等方式建立消费者数据库。消费者的背景信息、意见和问题也可以通过双向沟通输入数据库。

从短暂的交易交流到持续的对话。

在购买到满意的商品的基础上，享受舒适的服务，享受愉快的网购体验。如果你能在交朋友的同时扩大你的社交网络。会喜出望外。

所以如果你想忠诚。网店经营者不能仅仅局限于与顾客简单交流交易信息。我们应该建立一个比较完善的回访交流机制。积极与新老客户保持联系，尤其是老客户。

通过回访沟通机制，获得客户需求和意愿的第一手信息，不断丰富客户的信息，更好地了解客户，更好地规划个性化服务。同时可以及时发现服务中的失误，了解竞争对手的动向，防止客户转移购买，与客户建立持续的对话和沟通。

对话沟通是指双向沟通，包括主动与客户接触，提供便捷的反馈渠道，鼓励客户积极反馈信息。通过不断的对话和沟通，掌握他们对产品、服务、品牌的评价，跟踪客户态度的变化，拉近与客户的距离，从而提高客户忠诚度。

可见，建立长期的客户关系，维护强大的客户关系，往往需要的不仅仅是漂亮的网站、一流的用户体验和线上支持。沟通也是保持和维护与老客户感情的重要因素之一。