ERP集成方案的常见场景、挑战和方法

ERP集成对企业来说非常重要。ERP系统通常被视为企业的支柱，无论是本地电子商务、供应链、制造还是医疗保健业务。但是，为了充分发挥其ERP系统的潜力，企业需要将其与其他应用程序集成，以确保一致的数据流，提供企业的精确信息的访问，并使业务流程自动化。

为什么单单ERP是不够的？

企业资源规划(ERP)是一种商业软件，可以帮助企业管理其核心业务、流程和资源。ERP由于其模块众多且复杂，通常被认为是主要的记录系统，它收集了企业许多部分的数据，如会计、人力资源、销售、制造、电子商务等等。

作为一个独立的解决方案，ERP可以涵盖多个业务功能，最常见的是供应链、人力资源、客户关系、财务、商业和制造。然而，企业单独使用ERP来处理上述所有事情并不常见。相反，企业资源规划辅助模块，如客户关系管理或HCM系统，涵盖了基本流程，如工资单、个人记录或联系人管理。他们可以在业务规模相对较小的情况下提供良好的服务，但随着业务的增长，会出现更复杂的需求和要求，比如复杂而深入的客户行为分析，对移动设备的支持，或者是人才的挽留和新员工的入职。

这意味着企业迟早会受限于一些ERP嵌入式模块的功能，开始寻找能够填补空白的成熟解决方案。这就需要ERP与其他应用和数据源相连接，这就导致了ERP集成解决方案的出现。

ERP系统集成的目的是什么？

一般来说，ERP系统集成就是将ERP软件与其他企业业务应用和软件系统连接起来，实现数据同步。例子包括客户关系管理(CRM)系统、人力资本管理(HCM)、电子商务平台、管理信息系统(MIS)、学习管理系统(LMS)、场景和选项等。

因此，ERP集成的主要目的是确保信息在多个系统之间持续共享，并保持最新和相关。这保证了业务操作和流程的效率和良好性能，并提供了所有任务关键型数据的总体视图。

ERP集成的三大优势

当企业将ERP与其他系统集成时，它允许企业确保数据完整性，并将其ERP软件作为整个组织共享的真实数据源。这有助于做出明智的决策和全面的业务分析。但是ERP集成的好处远不止这些。

(1)通过减少错误和提高流程自动化来降低成本。

在保证ERP与其他应用程序之间的持续数据交换时，它显著减少了手动数据输入的需求——这是团队在各个部门面临的最大挑战。

例如，应用程序开发平台TrackVia的一项调查发现，47%的建筑和工程管理人员和高管仍然使用人工数据输入方法来获取关键项目和现场数据。根据研究机构的一项研究，23%的销售人员认为手动输入数据是他们使用CRM软件的最大挑战。

另一项调查显示，供应链中55%的高管仍然使用人工流程进行计划决策；28%的高管甚至声称他们的整个决策过程没有得到系统的支持。

手动输入数据的问题是费时低效。想象一下，花几个小时输入或更新客户或产品数据，在此期间，你可以做一些更有效或更有用的事情，但它也非常容易出错。潜在客户路线慢可能导致销售损失，产品价格不对可能导致营收下降，产品供货延迟可能导致错过生产期限，这些都要花很多钱。

将ERP与其他应用程序集成可以实现关键业务流程的高级自动化，如订单处理、客户管理、会计、库存更新、采购订单等。例如，一旦通过企业的业务平台下了销售订单，订单详细信息和客户信息会自动传输到ERP系统，从而触发订单创建和履行流程。不需要手动输入数据，也不涉及意外的人为错误。

(2)升级旧的ERP系统

值得注意的是，就ERP系统而言，本地解决方案仍然非常受欢迎。例如，最近的一项研究表明，45%的受访者仍然在本地服务器上运行他们的ERP解决方案，另外22%的受访者采用混合模式，即通过特定的云功能扩展当前的ERP核心系统。另一项研究发现，35%的受访者仍然使用本地遗留的ERP系统。

传统解决方案的问题在于，它们通常缺乏许多现在对于获得竞争优势、改善运营和提高员工生产率至关重要的功能，例如高级分析、实时数据洞察、透明数据流和即时数据可用性。

建议企业转用云ERP系统，甚至更好的后现代ERP解决方案，似乎是合理的，但这种转换可能需要几年时间。虽然从今天的角度来看，遗留系统可能有许多缺陷，但它们有一个很大的优势——它们允许非常高水平的定制，以满足所有业务的需求。然而，是什么让它们如此优于许多标准化的云解决方案，也让它们在不再适用于当前的时代精神时难以被取代。

通过追求ERP集成，企业可以为其遗留系统注入新的活力。支持企业业务模式的缺失功能，如高级商业智能、跨组织库存管理或确保卓越的客户体验，可以通过与其他系统的集成来添加。只要旧的ERP系统保持正常运行，企业就可以继续使用它，而不会中断现有的运营，并显著改善和自动化其业务流程。

(3)通过集中数据做出更好的决策。

商业成功等于高质量的数据和洞察力。当然，公司确实会定期生成大量数据。尽管如此，最好有大量的数据和准确的数据并在一个地方访问它们，并分析它们之间的差异。对于后一种企业的成功越来越重要。

然而，埃森哲的调查显示，大量企业仍然难以通过ERP利用其数据。

将ERP与其他业务应用程序集成可以确保客户、产品、订单、销售、履约和其他构建卓越客户体验的所有相关数据都得到集中和更新。因此，数据的准确性显著提高。除此之外，还保证了各部门可以直接访问最新数据；例如，会计部门不必等待销售部门的收入信息。这种透明度、准确性和数据可用性有助于做出更好、更快的决策，并确保整体平稳的业务运营。

ERP系统集成面临的三大挑战

实施ERP系统本身是具有挑战性和消耗资源的。事实上，根据各种研究，多达50%的此类项目最终因各种因素而失败。企业的CIO在实施ERP之前对数据管理不够重视，或者没有充分认识到需要采取哪些数据管理行动。

将ERP与其他业务软件应用程序和系统集成在一起可能会更复杂。这就是为什么有一个好的ERP集成策略是重要的。这里有几个例子，说明在这种战略中需要考虑的挑战和方面。

(1)战略重点和利益相关者不明确

有人说“我们买了新的CRM，现在需要和ERP集成”，但这并不是应该触发ERP系统集成项目的决策。为了从中获得最大的价值，理想情况下，应该只使用真正需要的开发资源。这类项目需要从业务而不是技术的角度来解决。

例如，为了增加收入、提高员工效率和改善客户体验，哪些业务工作流必须通过这种集成实现自动化？回答这些问题，你就会对自己需要如何处理ERP集成项目有一个清晰的认识。

这还意味着，将IT团队和业务单位中的关键利益相关者聚集在一起，以确定关键业务流程和自动化需求，从而满足业务需求，这一点非常重要。

(2)缺乏专业技术知识

缺乏足够的专家资源来整合具有不同数据格式和类型的各种系统，在最好的情况下也可能导致项目延期；在最坏的情况下，它可能会导致大量的错误和虚假数据，最终会损害业务。

问题是，即使两个应用程序提供相同类型的API，它们也很可能对数据对象使用不同的命名方法。如果一个企业的ERP是高度定制的，肯定是这样的。如果它的大部分应用程序都是基于RESTAPI构建的，但是HCM和会计软件运行在SOAP上，那会怎么样呢？这些都是不同领域的知识，企业需要团队中专家的帮助。

(3)实时性不是第一优先。

这是另一个技术方面，但却是重要的方面。ERP中的业务流程集成传统上是面向批量的，因为事务主要是单向集成，所以可以有效工作。

现在情况不再是这样了。如今，有许多场景需要实时地将数据从ERP馈送到其他企业应用程序和系统。比如说。本地API、门户和移动或物联网设备可能都依赖于即时数据更新。习惯于传统ERP集成的系统集成商可能无法处理这个问题。

供应商提供的集成工具

随着人们越来越意识到内置集成功能对于成功采用应用程序的重要性，许多供应商现在提供了将应用程序相互连接的解决方案。

这些解决方案背后的方法和集成系统的前景是不同的。例如，有些厂商在后台使用第三方集成中间件，这意味着他们在将其应用程序与其他软件集成时，基本上使用集成平台厂商提供的工具。

其他供应商开发内部中间件技术，并提供现成的集成。一些供应商与合作伙伴合作，外包集成的开发和维护，但他们仍然通过自己的市场提供。

这种方法的好处是可以节省大量资源。但是潜在的缺点是所提供的解决方案相对不灵活。因为它们通常是标准化的，以适应最常见的场景和业务流程，如果企业大量定制ERP或CRM。

使用第三方集成中间件

许多软件供应商专门提供集成平台和中间件，以减少甚至消除在ERP系统和其他软件应用程序之间建立内部集成的需要。这些解决方案可以使用各种架构模式来构建，每种模式都有自己的优缺点。

这种专用集成工具旨在使各系统之间的数据流自动化，消除刚性的点对点集成，促进数据转换，实现集成的集中管理。

然而，使用第三方工具也意味着供应商锁定的风险，这意味着企业需要仔细评估业务需求和要求，积极与其他业务利益相关者合作，并对未来发展有清晰的愿景，并实现业务流程的自动化。

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